Más allá de la e-Administración y del cumplimiento de la Ley 11/2007

Superados los retos tecnológicos para la puesta en marcha de la e_Administración y el cumplimiento de la Ley 11/2007, la plataforma "EXPERTA" posibilita el alcance de objetivos mucho más ambiciosos.

Lejos de tratarse de una alternativa mas, la nueva solución de MuniTecnia, basada en la plataforma "Experta", es con toda probabilidad la mas completa, innovadora y eficaz frente a la nueva Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. Pero, más allá del cumplimiento de este objetivo puntual, aporta una solución avanzada de i_Administración y Atención Ciudadana Multicanal que resuelve la problemática y los requisitos técnicos y funcionales de los procesos más ambiciosos de modernización en el ámbito de la Administración Local.

"EXPERTA" da un paso definitivo hacia la "i_Administración" o Administración Inteligente y hacia lo que ya se conoce como "p_Administración" o Administración Personalizada. El objetivo es asistir al ciudadano,resolviéndole su caso concreto, de forma guiada, con un alto nivel de automatización.Se utiliza para ello un novedoso sistema de Gestión del Conocimiento así como sofisticados mecanismos que gestionan la reusabilidad del mencionado conocimiento y su distribución automatizada hacia todas lasinstalaciones conectadas.

La solución incorpora novedosas e interesantes funcionalidades, que, a modo de Sistema Experto, potencian extraordinariamente aspectos como: la interacción con el Ciudadano,la resolución inteligente de tareas o la mejora permanente del conocimiento de forma totalmente tele-asistida.

Desde su puesta en funcionamiento, este banco de conocimiento se encuentra en un proceso continuo de acumulación de experiencia.En él se cataloga toda la casuística que, sobre los distintos tipos de trámites o tareas, tanto de cara al ciudadano como en el procedimiento interno, se va produciendo en cada una de las instalaciones.

Características de base,

• Casuística de tramitación por encima de los 1.500 tipos (entre trámites genéricos y modalidades o variantesque deben diferenciarse por particularidades en su tramitación).
• Sin ocupación de recursos propios.
• Plazos inferiores a 90 días para la puesta en funcionamiento de todo el sistema (consultoría, carga, personalización, formación,...).
• Integración mediante BUS y Conectores SOA con las plataformas de Servicios Comunes mas implantadas (@Firma, SNTS,SPT de Red.es, … ; con distintas soluciones de Registro Telemático y Registro General,Gestión Documental,Padrón de Habitantes,Gestión Tributaria y Recaudatoria,BPM, etc.
• Seguimiento de las directrices Nacionales y Comunitarias sobre: Administración electrónica, protección de datos, simplificación administrativa, interoperabilidad, seguridad y salvaguarda, ...
• Solución Integral (llave en mano): Consultoría, personalización, instalación, configuración, integración, formación, puesta en funcionamiento, seguimiento y mejora permanente en modo tele-asistido.
• Opción de implementación en modo "ASP"(servicio centralizado).