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La propuesta de MUNITECNIA para la tramitación de los expedientes El Gestor de Tareas es una solución tecnológica de tramitación administrativa integrada en la plataforma de conocimiento de "EXPERTA". Como el resto de módulos de la plataforma, incorpora funcionalidades de acumulación de experiencia mediante procesos de aprendizaje y mejora continua que posibilitan la emulación del experto humano en la realización de tareas complejas. |  |
Se trata, por lo tanto, de una solución capaz de controlar, asistir, automatizar acciones, ofrecer alternativas, proponer y fundamentar resoluciones, etc.
Aspectos diferenciadores.
Mientras las herramientas tipo (WF /BPM /BI) focalizan sus capacidades en el seguimiento y en el control de flujos, el gestor experto de tareas, incorpora, además,funcionalidades especializadas, soportadas en la plataforma de conocimiento y encaminadas a la resolución proactiva, guiada y automatizada.
Algunas características, - A diferencia de las típicas tareas de cumplimentación de formularios, el Gestor de Tareas despliega diálogos interactivos "hombre/máquina".Es decir, dialoga con los usuarios profundizando en los detalles del caso concreto, analizando los efectos de sus respuestas, actuando en función de estas y condicionando el comportamiento de las tareas y acciones posteriores.
- Gracias a directivas de comportamiento los procedimientos se auto-adaptan al entorno organizativo particular, en todos sus escenarios y casuística aplicable.
- Cada nuevo caso o variante surgida en cualquiera de las instalaciones usuarias es incorporada a la plataforma centralizada de conocimiento y desde ésta, una vez analizada y validada en su caso, es reenviada mediante servicios telemáticos automatizados hacia el resto de instalaciones.
- Así, el sistema aprende y puede actuar de manera distinta en función, por ejemplo,
- de la base Legal aplicable en la comunidad autónoma respectiva,
- del perfil de la propia instalación,
- de directivas predefinidas,
- del caso concreto a resolver,
- de las peticiones específicas formuladas por el interesado, respecto de su caso concreto, mediante los citados diálogos interactivos. . .
Una de las características mas destacables es la posibilidad de automatizar la ejecución de las acciones derivadas de cada trámite o pronunciamiento, por medio de mecanismos de integración con las aplicaciones internas de gestión, a través de un “BUS” de conectores “SOA”.
El "GT" permite mantener, en todo momento, una total interacción con losinteresados, pudiendo estos formar parte del procedimiento como un usuario mas.
Emulando al Experto Humano,
el generador de informes, de forma automatizada, es capaz de: - Argumentar estados o situaciones, realizar valoraciones sobre posibilidades de estimación, realizar advertencias sobre debilidades o carencias de la solicitud o realizar una completa valoración jurídica en línea.
- Extraer los antecedentes de hecho de entre todas las actuaciones realizadas en relación con elprocedimiento.
- Fundamentar jurídicamente dictámenes, propuestas de resolución y resoluciones.
- Realizar los pronunciamientos y construir la parte dispositiva de las resoluciones teniendo en cuenta los requisitos cumplidos o no cumplidos o los aspectos estimatorios o desestimatorios del caso.
- El "GT" cuenta con capacidades para reajustar o redistribuir de forma desasistida los recursos en función de ausencias o sobrecargas de trabajo.
- Contempla la gestión de almacenes de datos “DataWarehouses” a efectos de subsistemas "EIS" y Cuadros de Mando Gerenciales, utilizando múltiples tipos de indicadores:
- De control sobre el cumplimiento de requisitos.
- De control y seguimiento de eventos o incidencias procedimentales.
- De control y análisis de uso de (perfiles, comportamientos, directivas, ...).
- De captación de nuevos casos o escenarios.
- De control de modos de finalización.
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El Gestor experto de Tareas
