La Gestión del conocimiento es una técnica innovadora, tanto en lo que hace referencia a su aplicación en el campo de la tramitación administrativa, como en el soporte a las relaciones de la administración con los ciudadanos y empresas por distintos canales.

Si bien la plataforma Experta permite a cada entidad operar con total independencia, una de las opciones más interesantes es la posible conexión a la plataforma centralizada de gestión del conocimiento, en la que se llevan a cabo tareas continuas de actualización (catálogo de asuntos, apartados de interés, esquemas de resolución, bases legales, diálogos interactivos, procedimientos, etc.) utilizados por los distintos módulos y subsistemas.

La información se gestiona con un alto nivel de detalle y con el desglose necesario para responder a cada caso concreto, canalizar desde el primer momento las actuaciones precisas y determinar los requisitos necesarios para el impulso y resolución del asunto.  

El sistema posibilita la reutilización del conocimiento en su más amplio sentido, mediante la realimentación constante y totalmente automatizada de una Base de Datos centralizada, donde se recopila toda la información reutilizable por los distintos perfiles de instalaciones.  Dicha Base de Datos, a su vez, puede actualizar y ampliar las Bases de Datos locales instaladas en cada cliente.

Cada nueva definición o mejora de un procedimiento, asunto, plantilla, etc. se propaga automáticamente desde el punto donde se genera hacia la Base de Datos central, y desde esta, una vez validada, despersonalizada y catalogada, hacia todas las instalaciones usuarias del sistema.