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Aplicación de experta al área de Urbanismo |
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Aunando Tecnología y Gestión del Conocimiento El área de Urbanismo es una de las más beneficiadas con el uso de esta novedosa solución. La plataforma EXPERT@ aúna tecnología y conocimiento para gestionar, (interaccionando entre los distintos “actores” y en modo multicanal), la práctica totalidad de los asuntos que se tramitan en estas unidades administrativas u organismos gestores. |  |
En su conjunto, es una de las áreas que presentan una mayor variedad y dificultad en la gestión de los procedimientos. EXPERT@, además de ser una solución tecnológica que resuelve los procedimientos desde la solicitud hasta el archivo, aporta la base de conocimiento que asiste en todo momento (a modo de sistema experto) a los distintos interlocutores.
EXPERT@ dispone de un sistema extraordinariamente flexible de personalización de trámites a distintos niveles, que permite adaptarse con facilidad a la estructura y comportamientos reales de cada organismo. Por ejemplo: Tipología de Trámites: Opcionalmente podremos tratarlos a un nivel genérico, como: “Licencia de Obra Mayor” o a un nivel más pormenorizado “Licencia de Obra de Nueva Construcción”, “Licencia de Obra Mayor de Rehabilitación”, etc.
Sobre la casuística documental recogida en el trámite: Permite distintos niveles de concreción o desglose.
Los contenidos de las hojas informativas, formularios de solicitudes, informes …, se generan mediante formatos virtuales en el acto, a partir de la Base de Datos de Conocimiento.
Los diálogos interactivos son totalmente personalizados al tiempo que conservan sus propiedades de reusabilidad para el intercambio automatizado de conocimiento entre las distintas instalaciones usuarias.
Para los actores participantes en el desarrollo del trámite: Se trata de un sistema abierto, que facilita y propone, permitiendo en todos los casos decidir a los protagonistas o usuarios que intervienen en cualquier fase de los procedimientos.
Recopilación de la legislación aplicable nacional, autonómica y local. Las bases de datos Legales se actualizan de forma permanente utilizando para ello distintas fuentes, como: “WestLaw” de Aranzadi o “El Consultor de los Ayuntamientos”.
- Interacción con otras áreas o departamentos. La gestión de una licencia de obras puede conllevar la realización de otros asuntos: Licencia de ocupación de la vía pública por materiales de obras, licencia de instalación de grúa, un cambio de titularidad, autoliquidación de tasas, etc. Al solicitante se le habilita la posibilidad de ver e interactuar con los distintos “Asuntos Relacionados”.
EXPERT@ gestiona tanto los canales (telemático, presencial, e010, …,) de atención a los interesados como la total automatización de los procedimientos internos, asistiendo paso a paso a los distintos interlocutores en sus objetivos y funciones respectivas.
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Aplicación de EXPERTA al área de URBANISMO
