El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, galardonado

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El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria (usuario de eXperta, desde 2010), ha sido galardonado con el Premio Islas Canarias 2014 Sociedad de la Información por su programa de modernización del servicio de atención al ciudadano, en el que destaca la potenciación de la administración electrónica.

El objetivo principal del proyecto presentado por el Ayuntamiento capitalino ha sido dotar al Servicio de Atención a la Ciudadanía, tradicionalmente conocido como Oficina de Registro, de las herramientas necesarias para poder ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad.

Durante el proceso, el área de Nuevas Tecnologías y Telecomunicaciones ha convertido a los gestores de la oficina de registro en asesores, con capacidad para informar a los ciudadanos de los trámites que se pueden realizar en la oficina, al tiempo que ha potenciado el uso de la administración electrónica, tanto desde casa como en la propia oficina.

Además, se ha mejorado el sistema de gestión de colas, reduciendo hasta la mínima expresión los tiempos medios de espera de los ciudadanos en la oficina y, al mismo tiempo, se han potenciado las oficinas de atención a la ciudadanía de los distritos.

El proyecto, ahora premiado, fue desarrollado durante tres años por un equipo multidisciplinar formado por personal interno del Ayuntamiento así como de consultores de MUNITECNIA.

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